为进一步优化营商环境，畅通不动产登记工作投诉渠道，提升登记服务水平和质量，推进投诉处理工作规范化和制度化，确保不动产登记的合法、规范、廉洁、高效，现就建立不动产登记投诉机制有关事项公告如下∶

一、工作目标

坚持保护不动产权利人合法权益和执行交易安全的法定制度，畅通不动产登记企业和群众投诉维权渠道，倾听群众意见和建议，改进工作作风，提升服务质量，促进不动产工作规范、廉洁、高效开展。

二、投诉内容

1.工作人员服务态度问题。如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

2.工作人员违反党纪政纪问题。工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。

3.工作不规范问题。未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。

4.工作建议和意见。包括对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。

三、投诉渠道

1.反映工作人员服务态度问题和工作不规范问题的，可利用短信评价、现场满意度测评系统，或拨打市民热线12345等方式进行投诉。

2.反映工作人员违反党纪政纪问题的，可向市自然资源和规划局机关纪委进行举报（0731-55558708）。

3.提出工作建议和意见的，可向市不动产登记中心提出。

四、投诉办理

接受投诉的各有关部门应确保投诉电话能够正常接听，工作人员应认真听取人民群众的投诉，并做好记录。属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反馈办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。投诉电话如下：

市不动产登记中心              0731-55558925

市不动产登记中心雨湖分中心    0731-55558907

市不动产登记中心岳塘分中心    0731-55558871

市不动产登记中心九华分中心    0731-55570383

特此公告。

湘潭市自然资源和规划局

                               2021年6月28日