为进一步优化营商环境，提升测绘服务水平和质量，推进投诉处理工作规范化和制度化，确保测绘工作的合法、规范、廉洁、高效，现就建立测绘投诉机制有关事项公告如下∶

一、工作目标

测绘成果如实反馈建设状况，按要求测量各项规划指标，为规划职能部门科学决策提供便利可靠的技术支撑；测绘成果准确反映不动产的自然状况，为不动产登记提供基础依据。建立健全针对测绘工作的投诉机制是倾听群众意见和建议，改进工作作风，确保工作规范、廉洁、高效开展的重要保障。

二、投诉内容

1.工作人员服务态度问题。如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

2.工作人员违反党纪政纪问题。工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、索拿卡要、贪污腐败等问题。

3.工作不规范问题。未依规办事，工作流程不规范，恶意拖延工期等问题。

4.工作建议和意见。包括对业务办理、服务态度、队伍建设等方面提出的意见和建议。

三、投诉渠道

1.反映工作人员服务态度和工作不规范问题的，可向市自然资源和规划局测绘地理信息管理科或市勘测设计院举报、也可拨打市民热线12345等方式进行投诉。

2.反映工作人员违反党纪政纪问题的，可向市勘测设计院反映，也可向市自然资源和规划局机关纪委进行举报（0731-55558708）。

3.提出工作建议和意见的，可向市自然资源和规划局测绘地理信息管理科或市勘测设计院提出。

四、投诉办理

接受投诉的各有关部门应确保投诉电话能够正常接听，工作人员应认真听取人民群众的投诉，并做好记录。属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反馈办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。

投诉电话如下：

市自然资源和规划局测绘地理信息管理科      0731-55558670

市勘测设计院                              0731-58262226

特此公告。

湘潭市自然资源和规划局

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